안녕하세요! 다양한 산업단지의 정보와 소식을 전하는 KICOX 기자단 강민경입니다.
더운 여름, 여러분 잘 지내시죠?오늘은 산업단지 내 안전관리에 대해 알아보도록 하겠습니다. 역시 가장 중요한 것은 안전인 만큼 산업단지는 안전을 위해 많은 신경을 쓰고 있는데, 그 중에서도 산업단지 안전서비스 디자인에 대해 알아보겠습니다!
서비스 디자인
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서비스디자인(Service Design)이란 서비스를 개발하고 혁신하기 위한 과정 전반에서 이루어지는 디자인 활동을 포괄적으로 지칭하는 개념입니다. 서비스 디자인은 90년대 초부터 서비스 혁신을 위한 창의적이고 인간 중심적인(human-centered) 접근법을 도입하기 위한 시도로 활용되기 시작하여 그 영역이 지속적으로 확대되고 있습니다! 즉, 서비스 디자인은 ‘서비스 이용자’가 어떻게 행동하고 생각하는지 이해하고 그들의 경험을 디자인하는 것입니다. 그러기 위해서는 사용자가 겪는 문제를 명확히 정의하고 사용자가 함께 참여하여 다양한 해결 아이디어를 도출하는 과정이 필요합니다.
다음 사진은 영국 디자인 카운슬(Design Council, UK)이 서비스 디자인 과정을 더블 다이아몬드 프로세스로 만든 것입니다.
처음의 “발견”단계에서는 고객의 관점에서 그들의 진짜 동기와 상황을 전체적으로 파악합니다.2번째”정의”단계에서는 문제 요인의 발견 사항과 구조를 시각화하고 이해 관계자의 이해를 돕고 커뮤니케이션을 원활하게 합니다.3번째”아이디어 발산”단계에서는 모든 참가자가 함께 아이디어와 컨셉을 만들어 정의된 문제를 가장 효과적이고 창의적으로 해결할 수 있는 해결 방안을 구상합니다.4번째의 “실행”단계에서는 디자인된 컨셉을 실현하기 위해서 현재의 시스템을 변화시킬 수 있는 다양한 전략을 구상합니다.서비스 디자인의 사업 목적은? 중대재해처벌법 및 사회적으로 안전의 중요성이 대두되고 있으며 지속적인 안전 부주의로 인한 인재형 사고가 이어지고 있습니다. 이에 한국산업단지공단은 스마트그린산단 입주기업의 안전사고를 예방하기 위해 근로자 중심의 서비스 디자인 아이디어 개발과 실증을 통한 안전서비스 디자인 사례 확산을 목표로 본 사업을 진행하였습니다.부산녹산산업단지에 사용된 안전서비스 디자인 사례부산 미도리야 마 산업 단지에 위치한 동아 플레이팅의 안전 서비스 디자인 적용 사례를 봅시다!우선 동아 플레이팅에 대해서 볼까요?동아 플레이팅은 최신 자동화 설비와 꾸준한 연구 활동 및 품질 관리로 고객 만족을 위해서 노력하고 위험성 평가 우수 사업장으로 인정 받을 만큼 지속적으로 안전 때문에 투자하고 왔고 앞 표면 처리 분야에서 선도적인 역할을 하겠다는 기업입니다.그러나 동아 플레이팅 공장 입구에는 입고하는 부품과 폐기물이 혼재하고 지게차도 오가는 위험한 상황이었습니다.또 부품을 이동할 때 사용하는 호이스트도 차다.이나 충돌의 위험이 있는 부품에서 떨어지는 기름에 의하여 마루 타는 것이 우려되는 상황이다, 침전 탱크 투입 용액을 보충할 때 호구를 착용해야 하는데 이것이 귀찮고 불편했어요.그리고 그 용액이 얼마나 위험한지, 사고 발생시에 어떻게 대처해야 하는지 알기 어렵고, 안전 문제에 처한 상태였습니다.*호이스트:밧줄 또는 체인이 싼 드럼 또는 리프트 휠을 통하여 하중을 들어올리거나 낮추기 위해서 사용되는 장치또한, 작업 숙련도가 높은 작업자에 비해 사고 위험이 높은 신규 근로자의 관점에서 보다 안전하고 쾌적한 환경을 조성하는 방법이 필요했습니다!▼ 해결방안▼부품, 폐기물, 지게차 등 혼재돼 있던 출입구 공간을 목적에 따라 구분하고 용액 보충탱크에 매뉴얼과 안내표지판을 부착해 근로자들이 다시 한번 주의를 기울일 수 있도록 했습니다.또한 전반적인 바닥 동선을 정비하고 교육을 위한 픽토그램 사인을 설치하였습니다.작업목적에 따라 공간 분리 정리/지게차와 화물차량 주차공간 명시구역별 안전 및 위험도 표시보다 안전하게 된 동아 플레이팅의 모습, 어떻습니까?이전보다 작업 공간의 분리가 보다 뚜렷해지고 노동자의 안전 사고 예방에 큰 도움이 됐다고 생각합니다!노동자 여러분. 항상!안전 주의 몸 조심하라, 이번의 포스팅 마치겠습니다. 감사합니다.*참고 자료:안전한 산업 단지, 서비스 디자인으로 한다.2022안전 서비스 디자인 사례 모음-한국 디자인 진흥원, 텐 지노 그룹 https://www.designdb.com/?menuno=790&bbsno=30924&siteno=15&act=view&ztag=rO0ABXQAOTxjYWxsIHR5cGU9ImJvYXJkIiBubz0iNTkxIiBza2luPSJwaG90b19iYnNfMjAxOSI%2BPC9jYWxsPg%3D%3D#gsc.tab=0